據(jù)了解，2006年10月，大連市總工會制定下發(fā)了《大連市總工會職工訴求代理辦法的通知》，開始推行職工訴求代理制，職工上訪只要找到工會就會“一包到底”。截至今年8月，大連市各級工會組織共代理職工訴求解決信訪案689件，涉及職工2萬多人。（見2009年10月3日《工人日報》）大連市的這一做法，令人為之稱道。

根據(jù)“職工訴求代理制”，大連市總工會按照“分級負(fù)責(zé)，基層為主”的原則，2006年建立健全了市、區(qū)市縣和產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、基層工會四級代理網(wǎng)絡(luò)，2729家基層工會聘請了法律顧問；2007年3月，該市總工會又將與市政府行政投訴中心、勞動和社會保障局等建立的10條熱線聯(lián)系制度，同與市委市政府11個信訪部門建立的職工信訪聯(lián)系制度整合，使原本一條熱線關(guān)注的問題變成11條熱線同時關(guān)注；2008年，該市總工會又實行了“工會主席接待日”制度，要求對職工信訪疑難案件由接待的領(lǐng)導(dǎo)包案解決。

大連市建立的“職工訴求代理制”之所以值得稱道，關(guān)鍵在于較好地發(fā)揮了職工代言人、積極維護(hù)職工合法權(quán)益的作用。具體講，其好處是：首先，它疏通了職工訴求的渠道。由于許多企業(yè)職工不了解上訪渠道情況，加之個別部門處理上訪問題互相推諉扯皮，造成職工多頭訪、越級訪，加大了職工上訪成本。實行訴求代理制，就較好地解決了這一問題。其次，促進(jìn)了上訪職工實際問題的解決。實行“職工訴求代理制”，并實行了與之祥配套的信訪聯(lián)系制度和“工會主席接待日”，無疑形成了一套解決上訪職工問題的有效機(jī)制。大連老虎灘捕撈廠工人李克德1995年工作時腦出血死亡，家屬要求按工傷處理，但單位認(rèn)為證據(jù)不足沒有按工傷處理，李克德岳父連續(xù)十幾年四處上訪。

2009年初，大連市委常委、市總工會主席汪集剛在“主席接待日”時受理了此案，他多次下訪調(diào)研，約請法律及工傷鑒定專家對案情分析，結(jié)論仍是按工傷處理證據(jù)不足。但考慮到李克德家庭生活比較困難，給予了較高額的補(bǔ)助，讓信訪當(dāng)事人非常感動，并于今年6月簽訂了息訪協(xié)議書。此外，有利于社會和諧穩(wěn)定。職工越級上訪、重復(fù)上訪，因問題長期得不到解決采取過激方式上訪，不僅本人不得安寧，而且影響黨政機(jī)關(guān)秩序。職工問題解決了、息訪了，顯然能夠促進(jìn)社會穩(wěn)定。

根據(jù)現(xiàn)有體制，企業(yè)工會置于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子之下，工會主席也須企業(yè)任命，一旦職工合法權(quán)益受到侵害，特別是與企業(yè)發(fā)生矛盾時，很難依靠企業(yè)工會自行解決問題。因此，發(fā)揮上級工會的作用，特別建立一套有效解決職工訴求的機(jī)制就顯得尤為重要。大連市總工會建立的“職工訴求代理制”，就是在這方面的有益探索。他們的做法，值得各地工會學(xué)習(xí)和借鑒。