微電子技術(shù)在工程機(jī)械的應(yīng)用確實(shí)增加了產(chǎn)品的賣點(diǎn)，但技術(shù)的進(jìn)步并不代表可靠性的提高。尤其是國內(nèi)一些廠家，新產(chǎn)品一出來就馬上投入市場，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)用戶手中的時候，一旦出現(xiàn)問題，服務(wù)部門往往無從下手。

　　如果是微電子系統(tǒng)出現(xiàn)問題，查找故障就很困難，往往只能更換部件總成，這是因?yàn)樵诠こ虣C(jī)械行業(yè)，各家的硬件即使相同，軟件往往是不一樣的，多數(shù)裝機(jī)后還需要現(xiàn)場調(diào)試，因此系統(tǒng)出了問題，只有廠家擺弄得了。在三包期內(nèi)，服務(wù)人員會來現(xiàn)場處理，可要是服務(wù)人員也弄不清楚癥結(jié)所在，只有靠換件來碰運(yùn)氣了，當(dāng)然這就難免造成“誤診”。如果退回來的件不能得到恰當(dāng)?shù)奶幚?，巨大的損失就留給了廠家。如果出了三包期，那用戶要想維修機(jī)器，所需費(fèi)用會更驚人。

　　信息化、高技術(shù)的應(yīng)用是不可阻擋的發(fā)展趨勢，但必須適合國情，必須解決可靠性低的問題。一些廠家放著許多問題不解決，一味追求高技術(shù)，這不可取。筆者在市場上服務(wù)兩年多，沒有聽到用戶抱怨產(chǎn)品數(shù)字化程度低，也從來沒見哪一家的故障診斷和遠(yuǎn)程通訊功能解決過什么問題。故障診斷主要診斷電氣系統(tǒng)自身的問題，如果要診斷其他系統(tǒng)的問題，那就得裝一大堆傳感器和報警開關(guān)，這又必然導(dǎo)致可靠性下降和成本上升。電腦夠發(fā)達(dá)吧，我們同樣可以想一想電腦自身的故障診斷，有多少是它自己診斷出來的？

　　國外供應(yīng)商為了提高產(chǎn)品的可靠性，對于工程機(jī)械用電子設(shè)備，多采用抗震及防水設(shè)計，在線路板上敷了一層膠，有的甚至是不可拆裝式設(shè)計，同時也起到技術(shù)保密的作用，但這往往造成故障診斷和維修更加困難，因此往往只能整體更換。

　　電氣系統(tǒng)有不易測量的信號，液壓系統(tǒng)也有不易測量的參數(shù)———流量。長期以來，我們判斷液壓系統(tǒng)的故障往往只能靠壓力，因?yàn)榱髁坎蝗菀诇y量———流量計少則數(shù)千元，多則數(shù)萬元，大多數(shù)廠家都沒有，更別說服務(wù)人員人手一件了。根據(jù)壓力來判斷速度低的問題，連專業(yè)人員都未必能做到，更別說服務(wù)人員了。即便是有流量計，不光要會測量，還得會計算，知道哪個地方的流量多少為正常。這對于絕大多數(shù)服務(wù)人員來說，有些勉為其難。

　　對待以上問題，廠家不能簡單地規(guī)定三包期一年了事。我們知道某些家用電器的核心部件三包期達(dá)到五年十年甚至終身保修。同時，解決疑難問題，不能只靠服務(wù)人員在外打拼，必要時應(yīng)由開發(fā)人員親自出馬，或者返廠維修。企業(yè)應(yīng)添置合適的測量儀器，并為各類人員的進(jìn)步搭建更好的平臺。